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Nonick o Sinick. Akelarre de profesionales Social Media en Bilbao

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Nonick Conference es un evento que se celebró en Bilbao el 14 y 15 de mayo en torno a Social Media, comunidades online y sus gestores, los Community Managers.

Unos 300 profesionales del Social Media y campos relacionados se dieron cita este año en el Edificio de la eitb (espectaculares instalaciones) para hablar de su trabajo y en muchos casos de su pasión.

Estuve presente en 2006 en Blogak, antecesor de Nonick, que entonces se celebró en la Universidad de Deusto y que fue un evento pionero de este tipo , en aquella ocasión recuerdo con cariño la intervención sobre todo de unos prácticamente adolescentes chicos que presentaron su producto Eyeos,  unos figuras que han llegado lejos con su idea.

En esta ocasión y aunque soy consciente de que este tipo de eventos más que para aprender son para relacionarse, dejarse ver y poner cara a seguidores y seguidos de tus diferentes redes sociales, siendo en Bilbao, de dónde soy, y trabajando ahora para una compañia que forma parte de la historia de Internet, no había excusa para no estar presente este año, el año en que, además, parece que las redes sociales y su aplicación al marketing han explotado en España.

En esta edición tuvimos la oportunidad de disfrutar de Jennifer Preston, que se encarga de gestionar los contenidos sociales del New York Times, ni más ni menos.
Jennifer, a sus 51 años se muestra más que a la última y mostró un carisma, una energía (incluso en la fiesta de networking posterior en la que bailó de lo lindo :-) ) y un conocimiento exhaustivo de las herramientas social media y su fusión con el nucleo de la noticia, nos mostró las formas en que el New York Times integra el Social Media (nada realmente revolucionario o novedoso, pero bien aplicado) y destacó la importancia de la inmediatez de la noticia y la involucración del ciudadano con ella, y de como el social media proporciona los medios y herramientas para hacer esto posible y añade un componente de conexión emocional con la audiencia.
Nos presentó también muckrack, interesante listado de periodistas 2.0.

Aquí podéis ver la entrevista que le hizo Cristina Sancho

También tuvimos la oportunidad de ver a los chicos de Jess3, que abrireron la ponencia con el siguiente video:

Nos dieron una presentación muy currada (el ppt utilizado es precioso e informativo, llegó a primera página de Slideshare poco después de subirse, podéis verlo abajo).

Nos hablaron de la introducción de cambios en la experiencia de usuario con las nuevas tecnologías emergentes: pantallas táctiles, iphone, ipad, etc.

Hablaron de la expansión del diseño web más allá de la misma página y de como un diseño corporativo debe expandirse a través de las diferentes redes sociales y experiencias móviles.

Hablaron también de la influencia de acciones Social Media en SEO, nos recomendaron hacer una captura de Google antes y después de diversas acciones de Social Media para comprobar como han afectado estas en el posicionamiento.

También se habló de medición en Social Media y de cómo evaluar su ROI, la eterna pregunta, de la personalización de la experiencia web de cada usuario, de la utilización de plataformas como Flickr o Youtube para el almacenamiento de contenidos y de muchos otros temas interesantes.

Os recomiendo echar un vistazo a su presentación, que por cierto, al ser preguntados sobre su novedoso diseño, dijeron que el truco para hacer presentaciones rompedoras es utilizar Powepoint meramente como soporte para el  contenido que has creado previamente en Photoshop o Illustrator para hacer presentaciones tan chulas como esta:

Después se paso al concurso de Startups 2.0 en el que se presentaron 5 proyectos

  • Stereomod – Una web musical que aúna estado de ánimo actual con un tipo de música determinado.
  • Askaro – Un servicio de preguntas y respuestas sobre actividades locales.
  • Sopo.it – O de como poner a tu jefe a caldo sin que nadie te señale.
  • Submate – La que resultó ganadora, o de como ponerse en contacto con esa persona que conoces del transporte público pero nunca has hablado con ella.
  • Minube – La eterna startup viajebloguera que todos conocéis ya.

La presentación tuvo mucha influencia en los votos, ya que el chico de Submate era un figura y nos hizo reir con su amena presentación express, por otro lado los chicos de Minube pasaron un rato muy apurado con el inglés los pobrecitos.

Y es que no lo he mencionado, Nonick, no me preguntéis si por que se celebra en Euskadi o por su caracter internacional, se realiza íntegramente en inglés y no hay traducciones simultáneas, lo cual puede dar lugar a situaciones un tanto incómodas como esta, aunque he de decir que noté un nivel de inglés bastante bueno en general entre público y ponentes.

También dió lugar a situaciones muy divertidas como en el caso de Jose Antonio Gallego, presidente de la Asociación Española de Responsables de Comunidad, que moderó la mesa sobre Community Management que tuvo lugar tras el concurso de StartUps con su, según sus palabras, inglés inventado :-) .

La verdad es que Jose Antonio se defendió bastante bien y nos hizo pasar un rato divertido en una mesa interesante en la que se habló sobre las funciones del Community Manager, herramientas utilizadas en su trabajo diario, el background profesional y formación necesaria para desarrollar funciones de gestor de comunidades, gestión de crisis, separación de identidad corporativa y personas, distinción entre Social Media Manager y Community Manager, etc. Una mesa interesante como digo.

Tras la interesantes intervenciones del Alberto Knapp comentando otros aspectos del Social Media aplicados al márketing de empresa o Peter Johannes Oskarson que con su impactante look nos hablo de la gestión de comunidades online de los juegos en línea, se dió la oportunidad de participar en un tour guiado o tomar parte de un proyecto Wiki colaborativo coordinado por Amaia García para hablar sobre las mejores prácticas del community manager, cuyo resultado queda recogido en la siguiente presentación:

Durante el segundo día se llevaron a cabo diversos talleres relacionados con diferentes temas con el Search y Social Media como nexo común, estad atentos a Slideshare ( búsquedas nonick) porque irán subiendo presentaciones tanto de las keynotes como de distintos talleres.

Para cerrar se dieron un par de ponencias más, una que versaba sobre el proyecto Burning Man, a la que personalmente no le vi mucha gracia ni demasiada relación con el resto de presentaciones, en la que anunciaron que el próximo verano Burning Man se realizará en el desierto de los Monegros en Zaragoza y buscan colaboradores, tenéis aquí toda la info por si estáis interesados.

Y finalmente cerró el Nonick Zaryn Dentzel uno de los fundadores de Tuenti, Zaryn, que es insultantemente joven , snif,  explicó que próximamente habilitarán la posibilidad de geolocalización en su nueva funcionalidad de “Places” al estilo Foursquare como ya anunció Marina hace tiempo en su post en Techcrunch Europa.

Confieso que viviendo en Irlanda desde hace ya 4 años, desconozco bastante Tuenti, ya que aquí no se utiliza, tengo entendido que es un Facebook con un target más juvenil, personalmente opino que aporta poco y que Facebook es mucho más atractivo para acciones de Social Media y online marketing, y no me extrañaría que Facebook anuncie en breve su propio sistema de geolocalización.

Zaryn tampoco confirmó o desmintió los rumores de la oferta de Movistar para comprar Tuenti tras el fracaso de Keteke, su intento de red social.

Para terminar quiero dar las gracias a Jose A. del Moral , a Lontzo y a todos los que de un modo u otro estuvieron implicados en la organización del evento que fueron geniales.

Las tímidas quejas por la escasez de pintxos y falta de café en el lunch del primer día fueron acalladas de manera contundente con un cenorrio más contundente aún en el Kafe Antzoki al más puro estilo Bilbaíno, claro que sí.

Como he comentado, creo que uno de los aspectos cruciales de estos eventos es el networking y qué mejor escenario para esto que el Antzoki con un buen chuletón y las copas de después, gracias chicos.

El streaming de eitb para los que no pudieron asistir, fue también genial, mi única queja es que el Wi-fi estuvo un poco muerto durante la segunda parte del primer día, y ya se sabe que Community Managers y Search & Social Media freaks varios, no somos nada sin nuestros Twitters echando humo :-)

Pues eso, muy buenas notas en general Nonick, todos los speakers con Txapela tras sus ponencias como tiene que ser y un montón de nuevos amigos y gente interesante del sector, de hecho una lista demasiado extensa para enumerar aquí, @amarkule ha creado una lista de Twitter con muchos de los asistentes que recomiendo seguir, también quiero dar las gracias a los chicos de Xing Spain.

Os dejo aquí algunos posts relacionados con el evento (podéis aumentar la lista en los comentarios), destacando el de @catorze , al que también tuve el placer de “desvirtualizar” y que se ocupó de recopilar los Tweets más interesantes del evento:

Nonick 2010 Contado en Tweets día 1

Nonick 2010 Contado en Tweets día 2

Fotos Nonick 2010

Resumen Nonick 2010

Entre el mar y la montaña Nonick Conference 2010

10 razones para no perderse Nonick

Seguiremos experimentando

La gestión de redes sociales, una labor periodística esencial

NONICK 2010: una gran experiencia

Nonick 2010, encuentro de Community Managers

Nonick 2010 | Jennifer Preston: “Las redes sociales deben implicar al lector con la noticia”

Segundo encuentro Nonick, la Red local y el papel del periodismo ciudadano

Nonick 2010: SMM o cómo conseguir una conexión emocional entre personas

“Engage your audience”: el mensaje de Nonick

y mi favorito el de @mariainfante Nonick 2010 y el cariño 2.0

Lista en Twitter de asistentes al Nonick de @amarkule

Os dejo con este estupendo resumen de MPG presentado por Cristina Sancho

Eskerrik asko Nonick eta ikusi arte hurrengo urtean!

@edgar_sanchez

El Community Management está de moda pero, ¿qué es un Community Manager?

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Mucho se habla últimamente de los Community Managers, y todo el mundo parece que está muy cómodo poniéndose una etiqueta en su perfil de Twitter como Community Manager de tal o cuál página, pero, ¿Qué es realmente un Community Manager?

La figura del Community Manager está de moda, empiezan a verse eventos en España como el Nonick (en mi querido Bilbao) y con el auge de los Social Media, las empresas están ya demandando este perfil.
Comienzan también a aflorar cursos reglados y no reglados, incluso másters y postgrados  sobre Community Management por doquier como por ejemplo el curso que organiza la misma Aerco:

Curso certificado de especialización para Community Managers

ó este Posgrado en Community Manager que ofrece la OBS  (Más info sobre cursos especializados de CM)

E incluso ya se hacen entrevistas en los medios sobre esta profesión. Como ésta  con Ricardo Mena , Millán Berzosa y Jose Antonio Gallego (presidente de la AERCO) recientemente en la Cadena Ser

Escúchala aquí.

No os perdáis tampoco aquí las charlas sobre Community Managers organizadas por la Fundación Telefónica con Jose Antonio Gallego, Koro Castellano de Tuenti,  y Pedro Jareño de Minube , si lo preferís podéis bajaros las ponencias en mp3 aquí.

O esta entrevista en Dias de Marketing

Parece que los SEOs han perdido un poco de fuelle como profesión de moda y ahora lo “cool” es ser Community Manager.


communitymanager

Pero señores, ser Community Manager es mucho más que plantar un página en Facebook y una cuenta de Twitter de la empresa y actualizarla de vez en cuando. El Community Manager pasa a ser una figura importante en la empresa con una serie de tareas y responsabilidades no siempre muy claramente definidas.

Territorio Creativo junto a La Asociación Española de Community Managers, publicaron hace unos meses un libro blanco sobre el tema que es de imprescindible lectura si estás interesado en esta emergente profesión.

El hecho es que una comunidad activa requiere mantenimiento. Tus miembros tendrán preguntas y problemas, incluso discusiones públicas y pueden llegar a abusar del Website. Existe la necesidad de alguien que ponga orden y concierto en todo esto, y ahí entra en juego la figura del Community Manager.

Los Community Managers se convertirán en la cara de la empresa en Internet y sus decisiones influirán en la percepción de los usuarios sobre la misma. A su vez, el Community Manager será la persona mejor situada en la organización para recopilar información sobre las necesidades y deseos de los miembros de la comunidad.

¿Quién puede ser un Community Manager?

Mientras se perfila la educación adecuada para ser CM, actualmente este puesto está siendo cubierto por personas con experiencia en marketing, tecnología o atención al cliente. Lo que está claro es que todo CM que pretenda desempeñar sus funciones de manera adecuada debe:

  • Comunicar efectivamente, de manera clara y empática.
  • Tener una buena organización y habilidades de “Time Management”. Sabe qué y cómo priorizar.
  • Tiene que tener claro los objetivos globales de la compañía y tomar decisiones acorde.
  • Coopera con el resto de la organización para resolver problemas y aprende y aplica información obtenida de la propia comunidad.

¿Qué hace entonces un Community Manager?

Pues entre otras cosas:

Da soporte a los miembros de la comunidad

Los Community Managers responden a las preguntas, quejas y feedback de los usuarios a tráves de medios electrónicos (email, Facebook, Twitter, foros, blogs, etc.).

Los CM deben tener la autoridad y el poder de decisión para resolver problemas ellos mismos y/o un proceso claro de escalación de dichos problemas a los equipos correspondientes.
Una respuesta rápida y efectiva a la comunidad asegura una positiva experiencia de marca.

communitymanagerFacilita la actividad

Aquí entra en juego la proactividad del CM. Pueden optimizar el ciclo de vida del usuario dando la bienvenida a nuevos miembros, reconociendo la labor de miembros consagrados, y ofreciendo ayuda activa a aquellos miembros pasivos o inactivos.

Pueden mantener contacto activo a través de sus medios disponibles, Facebook, blog, etc, organizar eventos, concursos, etc. En una palabra, dinamiza la comunidad para mantenerla viva.

Sirve de intermediario entre los miembros y la compañía

Los CMs son un filtro que actúa entre los usuarios y la empresa hablando en nombre de esta pero muchas veces teniendo que ponerse en la piel del usuario. La línea entre persona y CM es muchas veces difusa y en ocasiones los CMs utilizan sus cuentas personales para compartir información de la empresa. Los miembros de la comunidad agradecen está interacción personal y el tú a tú cobra fuerza y resulta favorable para la imagen global de la empresa.

Los CMs son los primeros en darse cuenta de que algo no funciona en la Web/empresa ya que los miembros se lo notificarán de primera mano. Proporcionar a los CMs pautas de comportamiento claras y poder de decisión y/o métodos adecuados de escalación de problemas puede ahorrar muchos quebraderos de cabeza a la compañía y frenar un problema antes de que vaya a más y afecte a más usuarios.

Censura contenido

Los CMs se encargan también de deshacerse de contenido abusivo o inapropiado antes de que llegue a extenderse por la comunidad. Ojo, es importante establecer los límites a la censura. Los miembros de la comunidad tienen derecho a la libre expresión y un intento de acallarlo puede tener repercusiones muy negativas. Normalmente se aceptarán las críticas y la figura del CM actuará como paliador de problemas comunicando y aportando soluciones.

No obstante hay contenido que debe considerarse inaceptable así cómo:

  • Incoherencias y tonterías: ej “jsdkjlfnhlkflflsflf” repetido no es contenido
  • Contenido agresivo, ofensivo, racista o pornográfico (a no ser que sea una comunidad porno ;-)
  • Violaciones de Copyright, plagios por parte de miembros
  • Spam o contenido publicitario no autorizado
  • Contenido off-topic, que no viene a cuento para nada
  • Difamación de la compañía u otros miembros de la comunidad que pueda tener consecuencias legales

Los Trolls son unos elementos indeseables, ahí dónde hay una comunidad hay elementos cuya única misión es sembrar el caos y y malestar en ella. El CM deberá estar siempre a la caza y captura del troll, ya que una inadecuada gestión de estos puede llevar al fracaso de una comunidad online.

¿Qué necesita entonces un Community Manager?

A parte de mucha paciencia:

  • Claros objetivos
  • Autoridad para tomar decisiones
  • Una posición clara en la organización de la empresa y conexión con el resto de departamentos
  • Acceso y dominio de las herramientas necesarias ( El Whitepaper de Aerco y Territorio creativo ofrece un listado bastante extensivo de las mismas, algunas de ellas a continuación)

Herramientas en el día a día del Community Manager

- Paneles de administración de forosPhpbb, Vbulletin
- Herramientas de blogging: WordPress
- Herramientas Social MediaFacebook, Twitter, Linkedin, Xing, Tuenti, Myspace (También redes no generalistas por sector)
- Servicios de comparticiónYoutube, Flickr, Slideshare, Tubemogul
- Herramientas de productividadTweetdeck , Hootsuite, Get Satisfaction, Social Oomph
- Social News y BookmarkingDelicious, Meneame, Mr Wong
- Herramientas de monitorización: Google Alerts, Hootsuite, Social Mention, Radian 6, Boardtracker..

En este post tienes un completo listado de herramientas

Cada CM tiene sus herramientas. El listado es extenso, y el paisaje cambia rápidamente, se recomienda estar al día en Twitter y la blogesfera para ver que se mueve en cuestión de herramientas.

community_manager

Como nota final diremos que en la medida de lo posible es necesario prevenir problemas en lugar de resolverlos y que la utilización del concepto del “Peer Management” puede ahorrar mucho tiempo a un CM. Esto es, siempre que sea necesario utiliza miembros de la comunidad que en muchas ocasiones darán soporte desinteresado a otros miembros dándolos la bienvenida, mostrándoles las reglas de la comunidad y animándoles a la participación activa en ella. La recompensa a estos miembros dotándoles de cierto crédito y reconocimiento dentro de la comunidad puede tener un aspecto muy positivo en ella.

Si te interesa el tema del Community Management te recomiendo leer, además de la Guía del Community Manager de Territorio Creativo y Aerco ya mencionada

Los siguientes posts (en inglés)

Community Management 2010 PDF Download

10 Fresh Tips for Community Managers

5 Myths of Community Management

Community Manager: Responsabilities and Goals

Social Media Community Manager Job description

Community Engagement

How to Kick Start a Community

10 Rules for increasin Community Engagement

Looking for a Second Career? Consider Being a Community Manager

Y algunos posts en español:

AERCO y Territorio Creativo o Enrique Dans ¿quién lanzó en España el concepto de Community Manager?

Community Manager vs Social Media Manager

Las 7 Ces del Community Management

Community Manager: la verdad y toda la verdad

Community Manager y Social Media Marketing

El perfil del Community Manager: ¿intuición o investigación?

Ponga un Community Manager en su empresa

Una nueva profesión al calor de las redes sociales

Community Manager, perfil y funciones del puesto

El rol del Community Manager

«Los medios están contratando a gente inexperta como “community manager”»

Community Manager: información de redes sociales Q3 2009

¿Que hace un Community Manager?… nos contesta Palmira Rios de Happing (CocaCola)

Community Manager VS Relaciones Públicas 2.0

Community Manager, valor en alza

Guía para ser un buen ‘community manager’ (*)

El Community Manager

Community Managers, Animadores y Dinamizadores de Comunidades

Trabaja en lo que te gusta: mi experiencia como Community Manager

¿SEO o Community manager?

Herramientas claves para un Community Manager

La figura del Community Manager y/o Social Media Optimizer

Cómo identificar a un profesional del Social Media – Perfil de un Community Manager

Social media marketing: “Un Community Manager no es un Webmaster”

Los Community Manager existen

Guía para ser un buen “Community manager”

Conceptos aplicables sobre el quehacer del Community Manager

Community Manager ¿Moda o necesidad?

Ideas para elaborar una “Guía de buenas prácticas en Social Media”

10 nuevos consejos para un community manager

El Community Manager es un perfil muy demandado por las empresas

Community Manager, el ABC

El perfil del community manager

Community Manager. En busca de un perfil

Un Community Manager en cada empresa – Presentación

El Community Manager: 5 claves para posicionarlo dentro de la empresa

Una nueva profesión al calor de las redes sociales

Community Manager, el tipo trending de comunicación

El Community Manager Perfecto

El Community Manager ha muerto…

O como entiendo yo el rol del Community Manager (CM)

Guía de Community Managers en Facebook

Millán Berzosa hablando sobre Community Management en el Jerez Social Media

Y si quieres ahondar más en los conocimientos del Community Manager no dejes de leer los siguientes libros (también en Inglés):

The New Community Rules

The Art of Community

Online Communities Handbook

¿Qué dices, te queda más claro ahora qué es y qué hace un Community Manager? Pues si te sigue interesando, adelante , que aquí hay futuro como dijeron en el reportaje de TVE en el programa con ese mismo nombre :)   que puedes ver aquí:

Good luck!

@edgar_sanchez

PS : utiliza los comentarios para aportar más recursos e información u otros posts que conozcas sobre Community Management, la comunidad te lo agradecerá :-)