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Social Media Metrics – CT Madrid

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Recupero este post que dejé en drafts hace bastante tiempo ya.

La verdad es que desde que volví de Dublín los Blog posts brillan por su ausencia. Muchas cosas por hacer, mucho trabajo y falta de conexión a Internet en el nuevo piso me ha hecho ir postergando mi interacción con este espacio.

Pues aquí os dejo el video del primer freaky evento al que asistí físicamente en Madrid, El Conversion Thursday , al que posteriormente he de decir que me he aficionado, y que curiosamente coincidió con St Patricks day, quién me lo iba decir a mí…

Después de la interesante mesa sobre métricas en Social Media, unos cuantos, que ya son amigos, nos fuimos a celebrarlo como es debido, como podéis ver en la foto.

Con eventos y gente así, da gusto estar por aquí, oigan!

Social-media-metrics

Pongamos que hablo de Madrid…

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Pues eso, que próxima parada: Madrid y ya estamos por aquí.

madridTras unas semanas de lo más moviditas con viajes entre Barcelona, Madrid y Dublín, finalmente me traslado con mi chica a la capital del imperio.

Nos han ofrecido a ambos posiciones dentro del departamento de Search de GroupM en sus oficinas de Madrid, así que, aunque la idea original era quedarse en Barcelona, aquí que estamos.

Quiero aprovechar este post para AGRADECER a todos los lectores del blog y seguidores de Twitter, FB y Linkedin por el apoyo mostrado durante estos meses. Esta situación me ha servido entre otras cosas para descubrir el verdadero poder de Networking de las redes sociales (especialmente Twitter). He tenido muchos leads y varias entrevistas, algunas para puestos superinteresantes, que han tenido su origen en Twitter a través de gente que en su mayoría no conozco físicamente (no voy a nombrarlos a todos por si me dejo alguno, pero vosotros sabéis quienes sois) GRACIAS.
Si finalmente me he decidido por aterrizar en GroupM es por el hecho de que, a parte de ser una gran agencia o matriz de agencias, de carácter internacional, supone una manera sencilla de regresar a España junto con mi pareja y empezar aquí una nueva andadura en España juntos tras años en Irlanda.

Pues eso, que a partir de marzo estaré dando guerra por ahí, al principio estaré liado buscando piso, adaptándome al trabajo, etc. Pero el hecho de estar en Madrid me va a permitir pasearme de vez en cuando por algún SEO-SEM-SM Sarao y/o curso-charlas y poneros cara a más de uno.

Nos vemos pronto. :)

Aprovecho y os dejo un interesante Whitepaper que GroupM publicó en su blog Search Fuel sobre la interconexión entre Search y Social Media vaticinador de lo que ya es está viendo. Enjoy!

Cierre parcial de Xing España días después de mi contratación

Posted by admin Filed Under Social Media with 62 Comments

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Trecebits ha filtrado hace unas horas la noticia de que Xing reduce su plantilla en España , algo que desde dentro ya sabíamos hace unos días.

Si estuviera de humor diría lo mismo que diría un amigo mejicano: me han Xing-ado pero bien. Pero no estoy de humor.
Como recordáis hace escasos días anuncié mi contratación por parte de Xing España como Marketing Community Manager sustituyendo así en funciones a Cristina García a la cual han ofrecido un puesto en Facebook.

Pues bien, así viene el Gordo de Navidad de este año:

Tras mi despido voluntario de Yahoo! en Dublín y mi traslado a las oficinas de Xing en Barcelona y después de unos días de training y puesta al día con Cristina, Xing anuncia el cierre parcial de sus oficinas en España lo que en principio me deja en la calle.

Con este cierre Xing España va a perder el elemento diferenciador frente a su competencia ya que todo el marketing, comunicación, atención al cliente y Community Management se llevará de manera centralizada y entiendo mucho menos personalizada desde la sede central de la compañía en Hamburgo.

Tanto Cristina como el resto de compañeros y especialmente Daniel Pérez, Director General de Xing en España, se han portado muy bien y me han mostrado su apoyo y ayuda en lo que puedan, lo cual sinceramente agradezco, pero lo cierto es que este grave error de comunicación interna de Xing que hace que una persona abandone un contrato permanente con buenas condiciones en una empesa para aceptar una oferta  (a priori super interesante y bajo condiciones igualmente buenas) en otra, para verse en la calle pocos días después, no tiene gracia.

Siento de verás no poder llegar a materializar este proyecto que me tenía ilusionado y siento no poder llegar a desvirtualizar a todos los Ambassador amigos en Twitter pero en este momento esto es lo que menos me preocupa ya que mi situación actual es cuanto menos delicada.

Actualmente me encuentro en negociaciones con Xing para ver cómo podríamos solucionar esto, se barajan varias posibilidades como por ejemplo la de crear un puesto SEO (cosa que veo complicada) ya que parte del equipo técnico se queda en Barcelona o algún tipo de compensación.

A todo esto, mi plaza en Yahoo! Dublín se ha cerrado y como están las cosas dudo que vuelva a abrirse. Sea como sea es un golpe de mala suerte antológico que me deja en una situación complicada en un ambiente económico más complicado aún.

De momento sólo decir que estoy en el mercado y escucho ofertas en principio en Barcelona, Madrid y Dublín (mi novia, que por cierto, no da crédito a lo sucedido, se ha quedado allí).

De Yahoo! en Dublín a Xing en Barcelona

Posted by admin Filed Under Social Media with 6 Comments

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Tras cuatro años trabajando en Yahoo! en sus HQs en Dublín ha llegado la hora de un cambio.

Hace tiempo que tenía ganas de volver a España y qué mejor forma de regresar que entrar a formar parte de XING.

Los seguidores del blog habéis notado en los últimos meses un incremento en información relativa a los sectores del Social Media y Community Management. El mundo de las redes sociales es ya una realidad aplicada a la empresa, está aquí para quedarse y cada vez se interrelaciona más con el SEO, email-marketing, analítica, etc… formando parte de una versión holística del Internet Marketing que siempre he defendido.

¿Por qué Xing? Xing es una red social profesional. Me apasiona la idea de entrar a formar parte de un proyecto como éste, es una red social (este es el momento de la Web 2.0 y el Social Graph) profesional, qué mejor momento que éste en el que, sumidos en una crisis económica, todos necesitamos rodearnos de profesionales que puedan facilitarnos un trabajo y/o aumentar nuestro posibilidades de networking.

De la mano de Daniel Pérez entro a formar parte de la familia Xing. En una semanas ocuparé el puesto de Cristina García (de la que estaré aprendiendo y absorviendo todo lo que pueda durante los próximos días) ocupándome de diversas labores en la gestión de la comunidad de Xing y participación en  actividades de Márketing de la empresa.
Tendré la oportunidad también de apoyar las actividades de los Ambassadors (y ponerles cara, a muchos de ellos ya les conozco virtualmente ;) ) y otras labores dentro de la compañía. Espero estar a la altura de una gran profesional como es Cristina que deja el listón muy alto ,se que la queréis :) , y no sois lo únicos, altas esferas de las redes sociales (no mencionaré nombres que empiecen por F) se han dado cuenta del valor de Cristina y han tenido el acierto de incorporarla a sus filas.

Mi incorporación a la empresa se realiza la misma semana de la acertada adquisición de Amiando por parte de ésta. Muestra del valor que los eventos físicos tienen para Xing. Una característica notable frente a Linkedin, su principal competidor.

Pues eso, Barcelona prepárate que voy, si estáis por ahí dádme un silvidito.

En Dublín y en Yahoo! (y con gran dolor de corazón) dejo una gente estupenda que ha hecho estos años bajo la lluvia más llevaderos, entre ellos Susana Aparicio que empezó siendo una compañera de trabajo y acabó siendo mucho más que eso (es entre otras cosas la razón por la que siempre estaré agradecido a Yahoo!) Susana (otra profesional como la copa de un pino) se queda en Dublín pero confio en que pronto encuentre algo y pueda unirse a mí en Barcelona.

En cuanto a este blog, seguiré escribiendo sobre SEO, SEM y temas relacionados (ya he mencionado mi visión holística del márketing online) pero notaréis un incremento de posts que toquen temas como: Community Management, reclutamiento 2.0 y Xing.

Y por cierto, si no lo usas, ya estás abriendo una cuenta y agregándome pero ya! :-) Aquí tenéis una guía básica en la que se explica qué cosas pueden hacerse con Xing (actualmente renovándose).

Nos vemos por Barna y en Xing!!!

Novedades y tendencias de futuro de Publicidad en Google (y Yahoo!)

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Si una cosa hay que reconocer a Google es la continua innovación en sus productos y por supuesto también en aquellos que generan ingresos para ellos, los relacionados con la publicidad.

En este post os dejo un par de presentaciones que he hecho junto a Susana Aparicio ambas muy relacionadas entre sí como parte de un estudio de Benchmarking y comparativa con nuestros productos en Yahoo!.

Las presentaciones son muy textuales por lo que no voy a explayarme demasiado en el post, si os interesa podéis echarle un vistazo a las PPTs.

En primer lugar se explican algunas novedades en la plataforma de Publicidad de Google Adwords y lo que está por venir:

Hablamos de:

  • Qué es y cómo usar el nuevo tipo de Matching de Adwords, El Modificador de Cooncordancia Amplia.
  • Funcionamiento y Ventajas del Conversion Optimizer.
  • Qué es y como usar Enhanced PPC y diferencias con Conversion Optimizer.
  • Bid Simulator y Estimated Top Impresions.
  • Ventajas de la nueva opción de Remarketing.
  • Qué son y como influyen en nuestras campañas los AdSite Links.

A continuación se presentan también interesantes productos relacionados con la publicidad en Google que ya funcionan en EEUU y pronto se verán por estos lares como:

Product Extensions: Parecidos a los Adsite links pero incluyendo fotografía y precio de los productos (A través de los feeds enviados a Google Merchant Account y unidos a nuestra cuenta de Adwords)

Product Listing Ads: Similar a Product Extensions en presentación y en su relación con Google Merchant Account con la diferencia de que en este caso no necesito generar una cuenta de adwords con cientos de Adgroups y miles de Keywords sino que el anuncio aparecerá directamente cuando alguién busque en Google un producto de nuestro catálogo, se pagará por CPA, sólo cuando convierta.
Un modelo muy interesante que puede facilitar mucho extensas campañas de PPC y  revolucionar el sector.

Os dejo la presentacion:

A continuación otra presentación relacionada con la anterior en la que se muestran las Tendencias de futuro en Publicidad y E-commerce según Google:

  • Móvil, Social y Local

Google ha recalcado recientemente en varias ocasiones que estos serán los pilares de la publicidad en Internet de un futuro cercano (que ya está aquí).

Establecemos una comparativa entre Google y Yahoo! en estos tres terrenos viendo como actuan ahora y cómo se están encaminando:

En Google Móvil se menciona:

  • Google Instant Móvil
  • Click to call Phone Extensions
  • Google Shopper
  • y la prometedora Google Googles (que cambiará la manera de buscar con el móvil)

En cuanto a local hablamos de

Los anuncios hiperlocales

Y los recientes cambios de Place Search

En Social se menciona la andadura (no demasiado existosa) de Google en este terreno con productos como Google Wave, Google Buzz u Orkut,
así como los planes de desarrollar una Red Social completa al estilo Facebook (Google Me)

También se menciona el sistema de Ratings social Google Hotpost y la importancia que están cobrando Facebook y Twitter en los resultados orgánicos.

Hablamos también como no de Yahoo!

y su red de contenidos volcados a móvil, y Pulso Social Móvil

Mencionamos Yahoo! Local para móviles y el Nuevo Yahoo! Koprol (Solución de Geolocalización – Check in móvil – al estilo Foursquare) y el lanzamiento de Local Offers, un servicio que incluirá descuentos locales de varios partners.

Y por supuesto de la buena cobertura Social con productos líderes del mercado como Social Bookmarking (Delicious), Social News (Y! Buzz), Social Photo Sharing (Flickr), Preguntas y respuestas sociales (Y! Answers)  y de cómo Yahoo! ha optado por la solución hub de medios sociales en su correo y en el móvil antes que desarrollar una red social completa propia. También se menciona Yahoo! Contributor Network (Fruto de la adquisición de Associated Content).

Ya os aviso de que estas presentaciones se quedarán desfasadas en cinco minutos ya que  tanto Google como Yahoo! nos tienen acostumbrados a sacar novedades en su catálogo de productos a velocidades vertiginosas,
pero de momento ahí quedan  por si queréis echarlas un vistazo.

Las presentaciones originales incorporaban videos que no se muestran en Slideshare, no obstante al final de cada una de las presentaciones hay enlaces para ampliar información incluyendo estos videos.

3 libros de marketing online en español. Un repaso.

Posted by admin Filed Under Analytics, SEM, SEO, Social Media with 6 Comments

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Hace tiempo que debo un repasillo a tres libros de marketing online que leí recientemente.

Lo primero de todo decir que soy un ávido lector de libros relacionados con Internet Marketing en inglés y me satisface enormemente que cada vez vaya saliendo más y más material sobre este tema en nuestra lengua.

Los libros de los que voy a hablar son:

Sácale Partido a Internet

La Web de Empresa 2.0

y Marketing Online Estrategias para ganar clientes en Internet

Antes de nada decir que, como no vivo en España, encargué los tres libros por Internet y fue una experiencia bastante penosa por raro que pueda parecer a estas alturas de la película. La Web de Empresa 2.0 lo encargué directemante desde su Web y hubo algún problema en el proceso de compra, no obstante, tras contactar con Lasse, uno de los autores, me lo enviaron rápidamente y con una estupenda atención.
Los otros dos los encargué a través de Casadellibro y, tras 20 tickets que abrí debido a problemas con el trámite, los recibí en Irlanda un mes después de hacer el pedido!. Increíble pero cierto, no creo que compre muchos más libros desde Casadellibro.

Bueno, al grano, los tres libros son genéricos sobre marketing online, y a pesar de que a primera vista tratan sobre los mismos temas, son complementarios, están escritos desde perspectivas diferentas por autores con un bagaje profesional  diferente, lo que resulta en tres libros distintos  que giran sobre un mismo (y amplio) tema.  Según como está el tema de la formación en este sector, la adquisición de estos tres libros me parece una pequeña inversión acertada para cualquiera que esté metiendo la cabeza en este mundillo. Te aseguro desde ya que en pocos cursos encontrarás una formación en marketing online en tu lengua por menos dinero del que te puedes gastar en estos libros. Pero si sólo puedes permitirte comprar uno (estamos en crisis), te daré mi opinión por si te sirve de referencia.

Escrito por René de Jong director de Internet Advantage, este es un libro muy bien documentado especialmente en SEO, se echa de menos una profundidad similar en otros temas como PPC, Display o Email marketing, no obstante se tratan asuntos  sobre los que no existe mucha literatura como “La formación del SEO” , “Cómo contratar a un SEO”, “Ayudas y subvenciones al SEO” y otros interesantes temas que no se tratan en los otros dos libros aquí comentados.

“Sácale partido a Internet” es una buena introducción al Marketing online y el SEO, es menos visual que los otros dos y puede resultar un poco denso, especialmente al principio cuando se nos introduce al Internet marketing, pero en 445 páginas en donde el texto tiene especial prominencia, hay espacio de sobra para explayarse y enseñarte trucos y técnicas que no conoces.

Para hacerte una idea de lo que encontrarás en el libro puedes leer online El capítulo de Experiencia de Usuario y decidir por ti mismo.

Es de destacar tanto en este libro como en La Web de Empresa 2.0 el esfuerzo hecho en Social media para la promoción de libro (página de Facebook y perfil de Twitter de lo más activos, concursos, etc.) predicando así con el ejemplo sobre los materiales expuestos en ellos cuando se tratan los temas de Social Media Marketing.

Mencionaré también que este volumen fue elegido como libro a tratar en una edición de The Monday Reading Club y seguramente podréis encontrar muchas opiniones online en posts escritos por asistentes al evento en diferentes ciudades.

Escrito por Ana Nieto y Lasse Rouhiainen este libro cuenta con colaboraciones de Enrique Dans, Tristán Elósegui, Fernando Maciá (escritor de otro de los libros), Martí Manent, Álvaro Mendoza, Roberto Carreras, etc.

Es un libro introductorio al marketing online para empresas muy visual y fácil de leer (300 páginas cargadas de gráficos). Tiene una buena estructura fácil de seguir y se apoya con videotutoriales en su web que convierten al libro en un curso audiovisual. También ofrecen webinarios regulares para los lectores del libro sobre los temas tratados en éste.

Me gustaron los casos prácticos (muy cercanos) y aunque está más enfocado a principiantes, los lectores con conocimientos más avanzados siempre encontrarán alguna herramienta que no conocían.

Algo que no me gustó demasiado es que en los apartados de desarrollo se menciona mucho como solución Joomla en contraposición de otros CMSs como WordPress o Drupal que considero mejores dependiendo del proyecto.

Es, en definitiva, un libro muy visual y entretenido que acabarás sin darte cuenta, especial atención merece también el capítulo “Ocho páginas clave en una web de empresa” que fue añadido a posteriori a recomendación de sus colaboradores.

También puedes bajarte dos capítulos de este libro gratis entre ellos uno de los que encontré más interesante, el de Video Marketing, especialidad de Lasse y una técnica de marketing online cada vez más en auge que tiene escasa presencia per se en los otros dos volúmenes aquí comentados.

Escrito por Fernando Macia y Javier Gosende este es, a mi juicio, el más completo y elaborado de los tres.

Como ya hicieron en su libro anterior que versaba íntegramente sobre SEO, Fernando y Javier escriben en 452 páginas una completa guía de marketing en Internet aplicada a la empresa.

Una de las dudas que me surgió cuando Fernando publico el índice de este libro (antes que el libro en sí) era cómo un proyecto tan ambicioso, cubriendo todos los temas involucrados en el Marketing Online (SEO, SEM, Display, Analítica, Usabilidad, Social Media, Reputación, Email Marketing, etc.) podría tocar todos los palos sin quedarse corto. Este libro lo soluciona con una envidiable capacidad de síntesis pero tratando todos los temas importantes en cada área de manera profesional a la vez que fácil de entender por todo el mundo y dando bibliografía y recursos adicionales al final de cada capítulo, incluyendo presentaciones Slideshare y posts de amigos y conocidos de la blogesfera marketiniana española.

El capítulo de SEO es muy bueno y completo, como es de esperar, pero también son buenos otros capítulos que en los otros libros pasan un tanto desapercibidos como la publididad en Display (banners) o el Email marketing y la Reputación online, si bien he de decir que creo que el capítulo de redes sociales se queda un poco corto teniendo en cuenta la importancia que el Social Media está cobrando en el marketing online últimamente.

Es, en definitiva, un libro completo y fácil de entender, ideal para alguien que empieza (se lo dejé a mi hermana que es relativamente nueva en esto y lo devoró) pero valioso también para alguien que lleve tiempo en el sector porque aporta una completa y estructurada visión global del marketing en Internet y además siempre aprenderás algo nuevo.

No obstante, he de decir que echo de menos, tanto en este libro como en los anteriores, una bibliografía más extensa de libros en inglés que permitan expandir los conocimientos en cada tema que se expone.

Una colección que me gusta especialmente por su estructura y profesionalidad y que os recomendaría a aquellos que entendéis inglés si queréis profundizar en el conocimiento de cada uno de los temas tratados en estos libros es la serie “An hour a day” con títulos como:  Search Engine Optimization an hour a day, Pay per Click an hour a day, Social Media Marketing an hour a day, Email marketing an hour a day, Web Analytics an hour a day, Facebook Marketing an hour a day, Twitter Marketing an hour a day o Youtube and Video Marketing an hour a day.

Y por supuesto ya sabéis que no hay mejor manera de estar al día en estos temas que con los blogs y Twitter, así que si os interesa este mundillo, ya sabéis, por aquí nos vemos.

Happy reading :)

Nonick o Sinick. Akelarre de profesionales Social Media en Bilbao

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Nonick Conference es un evento que se celebró en Bilbao el 14 y 15 de mayo en torno a Social Media, comunidades online y sus gestores, los Community Managers.

Unos 300 profesionales del Social Media y campos relacionados se dieron cita este año en el Edificio de la eitb (espectaculares instalaciones) para hablar de su trabajo y en muchos casos de su pasión.

Estuve presente en 2006 en Blogak, antecesor de Nonick, que entonces se celebró en la Universidad de Deusto y que fue un evento pionero de este tipo , en aquella ocasión recuerdo con cariño la intervención sobre todo de unos prácticamente adolescentes chicos que presentaron su producto Eyeos,  unos figuras que han llegado lejos con su idea.

En esta ocasión y aunque soy consciente de que este tipo de eventos más que para aprender son para relacionarse, dejarse ver y poner cara a seguidores y seguidos de tus diferentes redes sociales, siendo en Bilbao, de dónde soy, y trabajando ahora para una compañia que forma parte de la historia de Internet, no había excusa para no estar presente este año, el año en que, además, parece que las redes sociales y su aplicación al marketing han explotado en España.

En esta edición tuvimos la oportunidad de disfrutar de Jennifer Preston, que se encarga de gestionar los contenidos sociales del New York Times, ni más ni menos.
Jennifer, a sus 51 años se muestra más que a la última y mostró un carisma, una energía (incluso en la fiesta de networking posterior en la que bailó de lo lindo :-) ) y un conocimiento exhaustivo de las herramientas social media y su fusión con el nucleo de la noticia, nos mostró las formas en que el New York Times integra el Social Media (nada realmente revolucionario o novedoso, pero bien aplicado) y destacó la importancia de la inmediatez de la noticia y la involucración del ciudadano con ella, y de como el social media proporciona los medios y herramientas para hacer esto posible y añade un componente de conexión emocional con la audiencia.
Nos presentó también muckrack, interesante listado de periodistas 2.0.

Aquí podéis ver la entrevista que le hizo Cristina Sancho

También tuvimos la oportunidad de ver a los chicos de Jess3, que abrireron la ponencia con el siguiente video:

Nos dieron una presentación muy currada (el ppt utilizado es precioso e informativo, llegó a primera página de Slideshare poco después de subirse, podéis verlo abajo).

Nos hablaron de la introducción de cambios en la experiencia de usuario con las nuevas tecnologías emergentes: pantallas táctiles, iphone, ipad, etc.

Hablaron de la expansión del diseño web más allá de la misma página y de como un diseño corporativo debe expandirse a través de las diferentes redes sociales y experiencias móviles.

Hablaron también de la influencia de acciones Social Media en SEO, nos recomendaron hacer una captura de Google antes y después de diversas acciones de Social Media para comprobar como han afectado estas en el posicionamiento.

También se habló de medición en Social Media y de cómo evaluar su ROI, la eterna pregunta, de la personalización de la experiencia web de cada usuario, de la utilización de plataformas como Flickr o Youtube para el almacenamiento de contenidos y de muchos otros temas interesantes.

Os recomiendo echar un vistazo a su presentación, que por cierto, al ser preguntados sobre su novedoso diseño, dijeron que el truco para hacer presentaciones rompedoras es utilizar Powepoint meramente como soporte para el  contenido que has creado previamente en Photoshop o Illustrator para hacer presentaciones tan chulas como esta:

Después se paso al concurso de Startups 2.0 en el que se presentaron 5 proyectos

  • Stereomod – Una web musical que aúna estado de ánimo actual con un tipo de música determinado.
  • Askaro – Un servicio de preguntas y respuestas sobre actividades locales.
  • Sopo.it – O de como poner a tu jefe a caldo sin que nadie te señale.
  • Submate – La que resultó ganadora, o de como ponerse en contacto con esa persona que conoces del transporte público pero nunca has hablado con ella.
  • Minube – La eterna startup viajebloguera que todos conocéis ya.

La presentación tuvo mucha influencia en los votos, ya que el chico de Submate era un figura y nos hizo reir con su amena presentación express, por otro lado los chicos de Minube pasaron un rato muy apurado con el inglés los pobrecitos.

Y es que no lo he mencionado, Nonick, no me preguntéis si por que se celebra en Euskadi o por su caracter internacional, se realiza íntegramente en inglés y no hay traducciones simultáneas, lo cual puede dar lugar a situaciones un tanto incómodas como esta, aunque he de decir que noté un nivel de inglés bastante bueno en general entre público y ponentes.

También dió lugar a situaciones muy divertidas como en el caso de Jose Antonio Gallego, presidente de la Asociación Española de Responsables de Comunidad, que moderó la mesa sobre Community Management que tuvo lugar tras el concurso de StartUps con su, según sus palabras, inglés inventado :-) .

La verdad es que Jose Antonio se defendió bastante bien y nos hizo pasar un rato divertido en una mesa interesante en la que se habló sobre las funciones del Community Manager, herramientas utilizadas en su trabajo diario, el background profesional y formación necesaria para desarrollar funciones de gestor de comunidades, gestión de crisis, separación de identidad corporativa y personas, distinción entre Social Media Manager y Community Manager, etc. Una mesa interesante como digo.

Tras la interesantes intervenciones del Alberto Knapp comentando otros aspectos del Social Media aplicados al márketing de empresa o Peter Johannes Oskarson que con su impactante look nos hablo de la gestión de comunidades online de los juegos en línea, se dió la oportunidad de participar en un tour guiado o tomar parte de un proyecto Wiki colaborativo coordinado por Amaia García para hablar sobre las mejores prácticas del community manager, cuyo resultado queda recogido en la siguiente presentación:

Durante el segundo día se llevaron a cabo diversos talleres relacionados con diferentes temas con el Search y Social Media como nexo común, estad atentos a Slideshare ( búsquedas nonick) porque irán subiendo presentaciones tanto de las keynotes como de distintos talleres.

Para cerrar se dieron un par de ponencias más, una que versaba sobre el proyecto Burning Man, a la que personalmente no le vi mucha gracia ni demasiada relación con el resto de presentaciones, en la que anunciaron que el próximo verano Burning Man se realizará en el desierto de los Monegros en Zaragoza y buscan colaboradores, tenéis aquí toda la info por si estáis interesados.

Y finalmente cerró el Nonick Zaryn Dentzel uno de los fundadores de Tuenti, Zaryn, que es insultantemente joven , snif,  explicó que próximamente habilitarán la posibilidad de geolocalización en su nueva funcionalidad de “Places” al estilo Foursquare como ya anunció Marina hace tiempo en su post en Techcrunch Europa.

Confieso que viviendo en Irlanda desde hace ya 4 años, desconozco bastante Tuenti, ya que aquí no se utiliza, tengo entendido que es un Facebook con un target más juvenil, personalmente opino que aporta poco y que Facebook es mucho más atractivo para acciones de Social Media y online marketing, y no me extrañaría que Facebook anuncie en breve su propio sistema de geolocalización.

Zaryn tampoco confirmó o desmintió los rumores de la oferta de Movistar para comprar Tuenti tras el fracaso de Keteke, su intento de red social.

Para terminar quiero dar las gracias a Jose A. del Moral , a Lontzo y a todos los que de un modo u otro estuvieron implicados en la organización del evento que fueron geniales.

Las tímidas quejas por la escasez de pintxos y falta de café en el lunch del primer día fueron acalladas de manera contundente con un cenorrio más contundente aún en el Kafe Antzoki al más puro estilo Bilbaíno, claro que sí.

Como he comentado, creo que uno de los aspectos cruciales de estos eventos es el networking y qué mejor escenario para esto que el Antzoki con un buen chuletón y las copas de después, gracias chicos.

El streaming de eitb para los que no pudieron asistir, fue también genial, mi única queja es que el Wi-fi estuvo un poco muerto durante la segunda parte del primer día, y ya se sabe que Community Managers y Search & Social Media freaks varios, no somos nada sin nuestros Twitters echando humo :-)

Pues eso, muy buenas notas en general Nonick, todos los speakers con Txapela tras sus ponencias como tiene que ser y un montón de nuevos amigos y gente interesante del sector, de hecho una lista demasiado extensa para enumerar aquí, @amarkule ha creado una lista de Twitter con muchos de los asistentes que recomiendo seguir, también quiero dar las gracias a los chicos de Xing Spain.

Os dejo aquí algunos posts relacionados con el evento (podéis aumentar la lista en los comentarios), destacando el de @catorze , al que también tuve el placer de “desvirtualizar” y que se ocupó de recopilar los Tweets más interesantes del evento:

Nonick 2010 Contado en Tweets día 1

Nonick 2010 Contado en Tweets día 2

Fotos Nonick 2010

Resumen Nonick 2010

Entre el mar y la montaña Nonick Conference 2010

10 razones para no perderse Nonick

Seguiremos experimentando

La gestión de redes sociales, una labor periodística esencial

NONICK 2010: una gran experiencia

Nonick 2010, encuentro de Community Managers

Nonick 2010 | Jennifer Preston: “Las redes sociales deben implicar al lector con la noticia”

Segundo encuentro Nonick, la Red local y el papel del periodismo ciudadano

Nonick 2010: SMM o cómo conseguir una conexión emocional entre personas

“Engage your audience”: el mensaje de Nonick

y mi favorito el de @mariainfante Nonick 2010 y el cariño 2.0

Lista en Twitter de asistentes al Nonick de @amarkule

Os dejo con este estupendo resumen de MPG presentado por Cristina Sancho

Eskerrik asko Nonick eta ikusi arte hurrengo urtean!

@edgar_sanchez

Másters en Redes Sociales. Valor añadido para tu CV o estafa

Posted by admin Filed Under Social Media with 95 Comments

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Las redes sociales y los Community Managers llevan tiempo estando de moda, como mencioné en el anterior post, y como ya comenté  ahí existe un vacío académico en este prometedor sector del cual instituciones, centros y universidades varias se están dando cuenta y es un filón que como ya pasó en su día con el SEO y marketing en buscadores, no van a dejar pasar (pese a que el bolsillo de alguno lo sufrirá).

Mi inagotable hambre de conocimiento en todo lo relacionado con el Internet Marketing  y enriquecimiento de currículo me ha llevado a investigar un poco la oferta académica existente en este momento.

Además de los ya mencionados Curso certificado de especialización para Community Managers que organiza la AERCO en diferentes ciudades españolas (Me comentan por Twitter que son 928€ con certificación por 25h, aún así este es un caso diferente ya que la AERCO es una asociación por y para community managers y el dinero supuestamente lo emplearán en cursos, eventos e infrastructuras para la comunidad de CMs, como explican aquí) ó este Posgrado en Community Manager que ofrece la OBS, la misma Online Business School también ofrece este menos específico:

Posgrado en Search y Social Media Marketing ambos Postgrados de la OBS cuestan 3400€.

Otros centros como el Columbus IBS en Zaragoza ofrecen este Postgrado Community Manager: Gestor de Redes Sociales y Comunidades Virtuales de 150h online,  3000 €

Postgrado en Community Manager y Social Media, este es a cargo de la UB, Universidad de Barcelona, modalidad online y cuesta 3600€.

@Alfredo_cano me comenta que existe este otro: BCM. Brand Community Management Postgraduate Course en BES LaSalle Barcelona que sale por 4500€ (10% dto con prematriculación) y otros cursos, postgraduados, másters, etc seguirán saliendo como setas ( podéis ir dejándolos en los comentarios).

Los últimos en añadirse al carro han sido la universidad de Deusto con su Máster en Redes Sociales. Echando un vistazo al programa me pareció interesante a primera vista, creo que es el más completo y acertado de todos y con el aliciente de que se puede hacer indistintamente de manera online, presencial en Bilbao o combinada. Se realizará viernes y sábados y algún workshop en jueves (no más de uno mensual).

El completo programa que tienen en la web me llevó a solicitar información y cual fue la sorpresa al descubrir el precio de la broma: 12.500 eurazos de bellón, osea más de dos millones de nuestras queridas antiguas pesetas :-) (No hace falta comentar, llegados a este punto, que no lo haré, claro.)

Esto me lleva a recapicitar: Señores, ¿Se nos va esto de las manos?
De acuerdo, es la Universidad de Deusto, pero esto no es un MBA y seamos honestos, la mayoría de cosas que aprendamos en un Máster de Redes Sociales hoy, estará caduca en 2 años. ¿Merece la pena pagar, tal como están las cosas,  tal cantidad de dinero por una certificación en esta especialidad?

Se ha hablado mucho del intrusismo profesional en Márketing online y especialmente en Social Media; cualquiera con 20 seguidores en Twitter y una página en Facebook  se autodenomina Community Manager, y la formación reglada y específica puede servir como criba para que las empresas contraten profesionales “cualificados” del sector, pero, ¿realmente, y especialmente en los tiempos que corren, necesito gastarme tal fajo de billetes para cualificarme como experto en una materia cuya principal (y hasta ahora única) escuela ha sido y seguirá siendo la misma red y no las aulas? (sean virtuales o físicas).

Por otro lado, y vía Twitter, algunos de mis seguidores/seguidos con experiencia en el mundo del community management me han comentado su escepticismo y dudas con respecto a estos programas académicos, y alguno hasta ha tildado de “vendedores de crecepelo” a instituciones, centros y academias (no necesariamente hablo de los listados) que se dedican a impartir formación sobre este tema cuando su misma presencia en redes sociales deja mucho que desear…

Abierto queda el debate.

Me gustaría también escuchar la opinión de alumnos, exalumnos y futuribles alumnos de los mencionados cursos y otros semejantes, así como profesionales del community management y social media con experiencia pero sin formación reglada específica al sector.

*(editado el 17 del 10 de 2010) Nace Inesdi Instituto de Innovación digital de las profesiones con 3 programas disponibles relacionados con Marketing online, El Curso de Especialista en Community Management y Redes sociales consta de 130 horas presenciales por un precio de 3832€ y puede pagarse a plazos.

Inesdi Entre los profesores veo amigos y caras conocidas, que de por sí ya es cierta garantía,  y la certificación obtenida es doble por un lado la certificación propia de la escuela y por otro lado la certificación de Aerco. No obstante la certificación de la escuela no puede considerarse Máster o postgrado, es más una especialidad equivalente a un módulo de formación profesional ya que puede accederse a ella sin necesidad de carrera.

(Editado 30-1-2011)

Los cursos sobre el tema siguen brotando como setas, otras opciones que parecen válidas son:

Curso Community Manager Fundación Uned (una de las alternativas más económicas, 650€ en un único pago y con la garantía de la Universidad Española a Distancia)

Curso Superor de Redes Sociales – de ICEMD – ESIC – 1780€ + 120€ de matrícula, modalidad presencial u online.

Comma, Programa Integral de Formación de Community Manager – EITB e n conjunto con AERCO y m4f . 3500€. Plazas limitadas, incluye trabajo práctico y prácticas de CM en empresas.

Veremos lo que aportan. Opiniones bien recibidas.

Por cierto os interesará también este post de Patricia de Andrés sobre el tema.

(Editado 29-07-13)

Curioso como pasa el tiempo y la vida y este posts sigue posicionando y acumulando tráfico, y más curioso aún el verme ahora partícipe como profesor en algunos programas similares en torno al mundo del Social Media que han seguido surgiendo en los últimos años.

El tema del Social Media – Community Management y sus profesionales poco a poco va dejando de ser una moda para convertirse en una figura reconocible, necesaria y por lo tanto demandada por las empresas y los programas formativos siguen surgiendo, lo que si he venido notando que aunque los masters o cursos mantengan en el título “Social Media” ó “Community Manager” (estos términos aún venden) se va notando cada vez más una visión más holística del Marketing Online y es ahí para los que en algunos casos han contado conmigo, Search (patrocinado u orgánico) cada vez está más entrelazado con el Social (de hecho empiezan a salir programas de inbound marketing como este de la IEBS o grados completos girando en torno a todo el marketing online como este grado del CEU

Programas que cuentan o han contado conmigo y que puedo recomendar personalmente con gusto son El Master en Community Manager de la Escuela CES con título de la Universidad Camilo José Cela . Aquí el claustro de profesores es más reducido que en otros programas similares, lo cual permite una mayor tutorización de proyectos y conocimiento del alumno y sus necesidades con el inconveniente de que se hace difícil que unos pocos profesionales puedan conocer todos los entresijos del Social Media y Marketing Online (ya que el programa es más generalista que el mero mundo CM) lo cual puede dejar un poco cojo algunos de los puntos tratados.

Máster Community Manager de la Universidad Complutense de Madrid, (ntic master) avalado por la UCM (lo cual, es bastante) y dirigido y orquestado con entusiasmo por Jose Carlos Soto, este Máster cuenta con un plantel de profesionales de primera línea, a diferencia del mencionado anteriormente, este programa, que es también generalista dentro del marketing online y va bastante más allá del Social Media se plantea por módulos de modo que cada profesional imparte lo que hace cada día en su trabajo, esto enriquece mucho la experiencia del alumno y es un asset a tener en cuenta en cualquier programa formativo.

En esta misma línea de profesionales Social Media en activo referentes de este país pero con menos horas más enfocadas puramente a la estrategia Social Media tenemos también el Programa Profesional Social Media de la KSchool, entidad con la que también suelo colaborar con frecuencia.

Esto de la formación en el mundo 2.0 parece que está aquí para quedarse y nosotros seremos testigos de primera mano de su evolución.

To be continued…

El Community Management está de moda pero, ¿qué es un Community Manager?

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Mucho se habla últimamente de los Community Managers, y todo el mundo parece que está muy cómodo poniéndose una etiqueta en su perfil de Twitter como Community Manager de tal o cuál página, pero, ¿Qué es realmente un Community Manager?

La figura del Community Manager está de moda, empiezan a verse eventos en España como el Nonick (en mi querido Bilbao) y con el auge de los Social Media, las empresas están ya demandando este perfil.
Comienzan también a aflorar cursos reglados y no reglados, incluso másters y postgrados  sobre Community Management por doquier como por ejemplo el curso que organiza la misma Aerco:

Curso certificado de especialización para Community Managers

ó este Posgrado en Community Manager que ofrece la OBS  (Más info sobre cursos especializados de CM)

E incluso ya se hacen entrevistas en los medios sobre esta profesión. Como ésta  con Ricardo Mena , Millán Berzosa y Jose Antonio Gallego (presidente de la AERCO) recientemente en la Cadena Ser

Escúchala aquí.

No os perdáis tampoco aquí las charlas sobre Community Managers organizadas por la Fundación Telefónica con Jose Antonio Gallego, Koro Castellano de Tuenti,  y Pedro Jareño de Minube , si lo preferís podéis bajaros las ponencias en mp3 aquí.

O esta entrevista en Dias de Marketing

Parece que los SEOs han perdido un poco de fuelle como profesión de moda y ahora lo “cool” es ser Community Manager.


communitymanager

Pero señores, ser Community Manager es mucho más que plantar un página en Facebook y una cuenta de Twitter de la empresa y actualizarla de vez en cuando. El Community Manager pasa a ser una figura importante en la empresa con una serie de tareas y responsabilidades no siempre muy claramente definidas.

Territorio Creativo junto a La Asociación Española de Community Managers, publicaron hace unos meses un libro blanco sobre el tema que es de imprescindible lectura si estás interesado en esta emergente profesión.

El hecho es que una comunidad activa requiere mantenimiento. Tus miembros tendrán preguntas y problemas, incluso discusiones públicas y pueden llegar a abusar del Website. Existe la necesidad de alguien que ponga orden y concierto en todo esto, y ahí entra en juego la figura del Community Manager.

Los Community Managers se convertirán en la cara de la empresa en Internet y sus decisiones influirán en la percepción de los usuarios sobre la misma. A su vez, el Community Manager será la persona mejor situada en la organización para recopilar información sobre las necesidades y deseos de los miembros de la comunidad.

¿Quién puede ser un Community Manager?

Mientras se perfila la educación adecuada para ser CM, actualmente este puesto está siendo cubierto por personas con experiencia en marketing, tecnología o atención al cliente. Lo que está claro es que todo CM que pretenda desempeñar sus funciones de manera adecuada debe:

  • Comunicar efectivamente, de manera clara y empática.
  • Tener una buena organización y habilidades de “Time Management”. Sabe qué y cómo priorizar.
  • Tiene que tener claro los objetivos globales de la compañía y tomar decisiones acorde.
  • Coopera con el resto de la organización para resolver problemas y aprende y aplica información obtenida de la propia comunidad.

¿Qué hace entonces un Community Manager?

Pues entre otras cosas:

Da soporte a los miembros de la comunidad

Los Community Managers responden a las preguntas, quejas y feedback de los usuarios a tráves de medios electrónicos (email, Facebook, Twitter, foros, blogs, etc.).

Los CM deben tener la autoridad y el poder de decisión para resolver problemas ellos mismos y/o un proceso claro de escalación de dichos problemas a los equipos correspondientes.
Una respuesta rápida y efectiva a la comunidad asegura una positiva experiencia de marca.

communitymanagerFacilita la actividad

Aquí entra en juego la proactividad del CM. Pueden optimizar el ciclo de vida del usuario dando la bienvenida a nuevos miembros, reconociendo la labor de miembros consagrados, y ofreciendo ayuda activa a aquellos miembros pasivos o inactivos.

Pueden mantener contacto activo a través de sus medios disponibles, Facebook, blog, etc, organizar eventos, concursos, etc. En una palabra, dinamiza la comunidad para mantenerla viva.

Sirve de intermediario entre los miembros y la compañía

Los CMs son un filtro que actúa entre los usuarios y la empresa hablando en nombre de esta pero muchas veces teniendo que ponerse en la piel del usuario. La línea entre persona y CM es muchas veces difusa y en ocasiones los CMs utilizan sus cuentas personales para compartir información de la empresa. Los miembros de la comunidad agradecen está interacción personal y el tú a tú cobra fuerza y resulta favorable para la imagen global de la empresa.

Los CMs son los primeros en darse cuenta de que algo no funciona en la Web/empresa ya que los miembros se lo notificarán de primera mano. Proporcionar a los CMs pautas de comportamiento claras y poder de decisión y/o métodos adecuados de escalación de problemas puede ahorrar muchos quebraderos de cabeza a la compañía y frenar un problema antes de que vaya a más y afecte a más usuarios.

Censura contenido

Los CMs se encargan también de deshacerse de contenido abusivo o inapropiado antes de que llegue a extenderse por la comunidad. Ojo, es importante establecer los límites a la censura. Los miembros de la comunidad tienen derecho a la libre expresión y un intento de acallarlo puede tener repercusiones muy negativas. Normalmente se aceptarán las críticas y la figura del CM actuará como paliador de problemas comunicando y aportando soluciones.

No obstante hay contenido que debe considerarse inaceptable así cómo:

  • Incoherencias y tonterías: ej “jsdkjlfnhlkflflsflf” repetido no es contenido
  • Contenido agresivo, ofensivo, racista o pornográfico (a no ser que sea una comunidad porno ;-)
  • Violaciones de Copyright, plagios por parte de miembros
  • Spam o contenido publicitario no autorizado
  • Contenido off-topic, que no viene a cuento para nada
  • Difamación de la compañía u otros miembros de la comunidad que pueda tener consecuencias legales

Los Trolls son unos elementos indeseables, ahí dónde hay una comunidad hay elementos cuya única misión es sembrar el caos y y malestar en ella. El CM deberá estar siempre a la caza y captura del troll, ya que una inadecuada gestión de estos puede llevar al fracaso de una comunidad online.

¿Qué necesita entonces un Community Manager?

A parte de mucha paciencia:

  • Claros objetivos
  • Autoridad para tomar decisiones
  • Una posición clara en la organización de la empresa y conexión con el resto de departamentos
  • Acceso y dominio de las herramientas necesarias ( El Whitepaper de Aerco y Territorio creativo ofrece un listado bastante extensivo de las mismas, algunas de ellas a continuación)

Herramientas en el día a día del Community Manager

- Paneles de administración de forosPhpbb, Vbulletin
- Herramientas de blogging: WordPress
- Herramientas Social MediaFacebook, Twitter, Linkedin, Xing, Tuenti, Myspace (También redes no generalistas por sector)
- Servicios de comparticiónYoutube, Flickr, Slideshare, Tubemogul
- Herramientas de productividadTweetdeck , Hootsuite, Get Satisfaction, Social Oomph
- Social News y BookmarkingDelicious, Meneame, Mr Wong
- Herramientas de monitorización: Google Alerts, Hootsuite, Social Mention, Radian 6, Boardtracker..

En este post tienes un completo listado de herramientas

Cada CM tiene sus herramientas. El listado es extenso, y el paisaje cambia rápidamente, se recomienda estar al día en Twitter y la blogesfera para ver que se mueve en cuestión de herramientas.

community_manager

Como nota final diremos que en la medida de lo posible es necesario prevenir problemas en lugar de resolverlos y que la utilización del concepto del “Peer Management” puede ahorrar mucho tiempo a un CM. Esto es, siempre que sea necesario utiliza miembros de la comunidad que en muchas ocasiones darán soporte desinteresado a otros miembros dándolos la bienvenida, mostrándoles las reglas de la comunidad y animándoles a la participación activa en ella. La recompensa a estos miembros dotándoles de cierto crédito y reconocimiento dentro de la comunidad puede tener un aspecto muy positivo en ella.

Si te interesa el tema del Community Management te recomiendo leer, además de la Guía del Community Manager de Territorio Creativo y Aerco ya mencionada

Los siguientes posts (en inglés)

Community Management 2010 PDF Download

10 Fresh Tips for Community Managers

5 Myths of Community Management

Community Manager: Responsabilities and Goals

Social Media Community Manager Job description

Community Engagement

How to Kick Start a Community

10 Rules for increasin Community Engagement

Looking for a Second Career? Consider Being a Community Manager

Y algunos posts en español:

AERCO y Territorio Creativo o Enrique Dans ¿quién lanzó en España el concepto de Community Manager?

Community Manager vs Social Media Manager

Las 7 Ces del Community Management

Community Manager: la verdad y toda la verdad

Community Manager y Social Media Marketing

El perfil del Community Manager: ¿intuición o investigación?

Ponga un Community Manager en su empresa

Una nueva profesión al calor de las redes sociales

Community Manager, perfil y funciones del puesto

El rol del Community Manager

«Los medios están contratando a gente inexperta como “community manager”»

Community Manager: información de redes sociales Q3 2009

¿Que hace un Community Manager?… nos contesta Palmira Rios de Happing (CocaCola)

Community Manager VS Relaciones Públicas 2.0

Community Manager, valor en alza

Guía para ser un buen ‘community manager’ (*)

El Community Manager

Community Managers, Animadores y Dinamizadores de Comunidades

Trabaja en lo que te gusta: mi experiencia como Community Manager

¿SEO o Community manager?

Herramientas claves para un Community Manager

La figura del Community Manager y/o Social Media Optimizer

Cómo identificar a un profesional del Social Media – Perfil de un Community Manager

Social media marketing: “Un Community Manager no es un Webmaster”

Los Community Manager existen

Guía para ser un buen “Community manager”

Conceptos aplicables sobre el quehacer del Community Manager

Community Manager ¿Moda o necesidad?

Ideas para elaborar una “Guía de buenas prácticas en Social Media”

10 nuevos consejos para un community manager

El Community Manager es un perfil muy demandado por las empresas

Community Manager, el ABC

El perfil del community manager

Community Manager. En busca de un perfil

Un Community Manager en cada empresa – Presentación

El Community Manager: 5 claves para posicionarlo dentro de la empresa

Una nueva profesión al calor de las redes sociales

Community Manager, el tipo trending de comunicación

El Community Manager Perfecto

El Community Manager ha muerto…

O como entiendo yo el rol del Community Manager (CM)

Guía de Community Managers en Facebook

Millán Berzosa hablando sobre Community Management en el Jerez Social Media

Y si quieres ahondar más en los conocimientos del Community Manager no dejes de leer los siguientes libros (también en Inglés):

The New Community Rules

The Art of Community

Online Communities Handbook

¿Qué dices, te queda más claro ahora qué es y qué hace un Community Manager? Pues si te sigue interesando, adelante , que aquí hay futuro como dijeron en el reportaje de TVE en el programa con ese mismo nombre :)   que puedes ver aquí:

Good luck!

@edgar_sanchez

PS : utiliza los comentarios para aportar más recursos e información u otros posts que conozcas sobre Community Management, la comunidad te lo agradecerá :-)